FAQ

Häufig gestellte Fragen zur Basis natürlicher Gesundheit

1.1 Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie die Produktvariante auswählen, die auf den Miniaturansichten neben der Hauptgalerie sichtbar ist. Legen Sie dann das Produkt in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Adressdaten ein. Zahlungen können über PayU oder direkt auf unser Bankkonto erfolgen. Die Kontonummer und Details werden in einer Bestätigungs-E-Mail der Auftragserteilung gesendet.

1.2 Was ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt im Durchschnitt 24-48 Stunden. Über 80 % der Pakete kommen vor Ablauf von drei Wochen an. Allerdings sind Verzögerungen auf Seiten des Spediteurs möglich, daher beträgt die maximale Lieferzeit 48 Stunden.

1.3 Ist die Lieferung immer kostenlos?
Die Lieferung ist ab einem Bestellwert von 50 EUR versandkostenfrei.

1.4 Woher kommen die Produkte?
Die Pakete werden von unserem Lager in den Niederlanden versandt.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben und möchte mehr darüber erfahren.
2.1 Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die überwiegende Mehrheit der Pakete kommt innerhalb von 24-48 Stunden an. Unser Partner aus Polen verschickt die Pakete. Bevor das Paket Ihre Hände erreicht, durchläuft es daher Polen, Deutschland und kommt zu uns. Aufgrund möglicher Verzögerungen auf Seiten des Spediteurs beträgt die maximale Lieferzeit 48 Stunden. Sie finden die Paketverfolgung im Bereich Ihrer Bestellung - der Link wurde in der E-Mail-Nachricht gesendet.

2.2 Ich habe die Bestellung bezahlt, erhalte aber eine Information über die fehlende Zahlung. Warum?
Der Grund für diese Situation kann sein, dass Sie zwei oder mehr identische Bestellungen aufgegeben haben. Es ist auch möglich, dass wir Ihre Zahlung noch nicht erfasst haben. Bitte kontaktieren Sie uns.

2.3 Wie kann ich das Paket verfolgen?
Um das Paket zu verfolgen, gehen Sie auf die Seite mit den Bestellinformationen (der Link wurde in der E-Mail-Nachricht gesendet). Im Bereich Informationen finden Sie den Button „Paketverfolgung“. Der Status des Pakets kann sich lange Zeit nicht ändern. Keine Sorge, die Daten werden mit einer leichten Verzögerung aktualisiert. Wir haben keinen Einfluss auf den Betrieb des Spediteurs und können die Lieferung nicht beschleunigen oder den Status aktualisieren.

2.4 Ich habe mehrere Produkte bestellt, aber nur eines erhalten.
Wenn Sie weitere Produkte bestellt haben, wurden diese möglicherweise separat verschickt. Bitte warten Sie auf die nächsten Pakete, die in Kürze eintreffen werden.

2.5 Seit dem Versand des Pakets sind 24 Stunden vergangen, und ich habe es immer noch nicht erhalten.
Die maximale Lieferzeit beträgt 48 Stunden. Wir haben keinen Einfluss auf den Betrieb des Spediteurs, also haben Sie bitte etwas Geduld und kontaktieren Sie uns sofort, wenn die angegebene Zeit verstrichen ist.

Ich habe das Paket erhalten und habe eine Frage oder ein Problem.
3.1 Ich habe mehrere Produkte bestellt, aber nur eines erhalten.
Wenn Sie weitere Produkte bestellt haben, wurden diese möglicherweise separat verschickt. Bitte warten Sie auf die nächsten Pakete, die in Kürze eintreffen werden.

3.2 Ich möchte das Produkt zurücksenden.
Sie haben ab Erhalt des Pakets 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen. Bitte kontaktieren Sie uns für detaillierte Informationen.